La révolution digitale des acteurs de l’hôtellerie et de la food
À l’ère du tout digital, le tourisme n’échappe pas à la règle. Au même titre que de nombreux autres secteurs, il tend également à se numériser de plus en plus. Tour d’horizon de différentes solutions digitales apportées par des clients de l’agence et qui tendent à moderniser des opérations et améliorer la visibilité en ligne.
La vision d’HDB Solutions est simple : recentrer l’expérience sur le service. Le service, oui mais digital ! On vous explique. Partant du constat que les visiteurs du site web d’un hôtel ne se transformaient que très peu en clients, Eddy Mimoun, fondateur d’HDB, a décidé de créer une solution qui serait centrée sur le client et la relation client. Son objectif, aider les hôtels partenaires et tous les acteurs du tourisme à convertir plus et, ainsi, améliorer leurs ventes directes. Pour ce faire, il a mis en place de nombreuses solutions à moindre coût pour ses clients.
Un SAV amélioré avec une communication multi-canal ou des appels avant le séjour afin de prendre des informations sur les habitudes quotidiennes des clients et de permettre des ventes additionnelles avant même que le client ait mis le pied au sein de l’hôtel. Des services qui font appel aux dernières technologies afin de proposer une relation client la plus actuelle possible. Elle donne le sentiment au client d’être considéré avec une prise en charge personnalisée. Un atout supplémentaire de cette offre est certainement son externalisation pour l’établissement qui lui permet, en plus d’optimiser sa relation client, de faire des économies substantielles sur d’éventuels salariés qui feraient le même travail.
De nombreux autres services digitaux sont proposés, le chat est un des plus connus mais permet selon les chiffres donnés par HDB de passer de 2% à 18% de visiteurs convertis en clients. Les services de récupération de paniers abandonnés ou de débordement d’appels permettent à chaque établissement optant pour ces services de générer plus de conversion ou de transformer de potentiels appels perdus en vente directe. La preuve que des services digitaux externalisés sont un réel avantage pour tous les acteurs du tourisme et principalement pour les hôteliers dans ce cas précis.
Autre acteur du digital dans le secteur du tourisme, En Suite apporte un soutien dans la gestion hôtelière au niveau de 3 domaines : la gestion opérationnelle, le revenue management et le marketing. Créée en 2022, cette société s’adresse aux hôtels de taille moyenne souhaitant améliorer leur rayonnement en ligne et avoir une optimisation de leurs dépenses. L’utilisation des dernières technologies existantes permettent une optimisation sur plusieurs points : budgétaire, en termes de temps de travail et au niveau de la satisfaction de leur clientèle.
En Suite offre donc un spectre à 360°, de la gestion opérationnelle, sur site, couplée à de la gestion en ligne jusqu’à une optimisation de la visibilité par le biais de ses prestations marketing et communication. Améliorer significativement la e-commercialisation des chambres avec l’expertise En Suite permettra donc une optimisation des revenus de l’hôtel. De plus, chaque établissement partenaire est rendu visible sur le web grâce à une stratégie marketing et communication digitale poussée et pertinente.
L’ensemble de ces services digitaux côté acteurs fait écho aux nouvelles façons de consommer le tourisme côté touristes.
Dans un autre domaine, on pourrait également citer Le Pain Français comme moteur de la digitalisation, non pas du tourisme, mais du secteur plus large de l’hospitality ou de la gastronomie. Digitaliser un produit aussi traditionnel que le pain et rendre la marque « Le Pain Français » la plus visible du plus grand nombre, c’est le défi de cette boulangerie d’un nouveau style à l’identité marquée et au style qui dépoussière le milieu. Le Pain Français n’est pas destiné aux particuliers, il s’adresse aux professionnels et est un entre-deux entre une boulangerie de quartier et un laboratoire industriel. C’est un véritable atelier du pain avec un cahier des charges strict où les farines utilisées sont Label Rouge et dont le blé est cultivé à proximité de l’atelier.
Et c’est cette démarche et cette volonté de proposer un produit aussi beau que goûteux que le nouveau site de la marque devait refléter. Un site web immersif, avec une ergonomie et un design élégant pour une expérience utilisateur optimisée. Une vraie plongée dans l’univers de la marque afin de s’en imprégner dès les premières secondes de visite avec une nouvelle identité de marque forte, matérialisée par une « brand voice » entièrement retravaillée et signée Eliophot. Par le biais de ce site, Eliophot apporte des réponses digitales dans des métiers transverses.
Mais Eliophot, si elle s’efforce de faire briller ses clients, se devait également de posséder un site nouvelle génération qui apporte immersion et UX optimales. Nous avons donc upgradé les performances de notre site web avec une nouvelle technologie qui nous permet d’avoir un site aussi flamboyant que rapide. C’est une montée en puissance technique qui nous permet aujourd’hui des performances remarquables. Et nous sommes également allés plus loin ! Parce que le digital présente de nombreux enjeux, nous avons opté pour des outils validés par l’Union Européenne et conformes aux réglementations de la CNIL, qui respectent les droits et la vie privée des utilisateurs avec aucune collecte de données personnelles.
Nous nous sommes donc appliqués à faire un site rapide, immersif et honnête. Une véritable vitrine de notre travail, parce que la digitalisation est aujourd’hui incontournable pour tous les métiers du tourisme. Et pour nous, le digital doit être beau et rapide mais également vertueux !
